En Baikeg queremos ofrecer un proceso de devolución claro y sencillo. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, los cambios de productos y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, adquiere la posesión física del pedido o, cuando corresponda, del último artículo del pedido.
El cliente puede ejercer este derecho, por ejemplo, si ha cambiado de opinión, ya no desea el producto o ha cambiado de decisión de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar claramente su decisión a Baikeg dentro del plazo legal establecido. No es necesario indicar el motivo de la devolución.
La solicitud puede realizarse por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que se indique claramente la decisión de desistir de la compra.
Datos de contacto:
REPRODUCCIONES SABATE SL
CL MOTORS, NUMERO 360, NAVE 3
08901 L'HOSPITALET DE LLOBREGAT, España
Correo electrónico: service@baikeg.com
Teléfono: +34 635 229 511
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, los productos deberán enviarse de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Este plazo se considerará cumplido si el cliente realiza el envío antes de que finalice dicho período.
3. Condiciones de los productos devueltos
Nuestros productos incluyen principalmente artículos de cerámica, como flores decorativas, adornos de sobremesa, imanes para el frigorífico, candelabros, juegos de té para matcha y bandejas para joyas.
Debido a las características de los productos cerámicos, algunos artículos pueden ser frágiles y susceptibles a golpes, roturas, grietas, astillas o arañazos durante el transporte.
El cliente podrá abrir y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
4. Gastos de devolución
Si el cliente realiza una devolución porque ha cambiado de opinión, ya no desea el producto o ha cambiado de decisión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
El cliente podrá elegir el servicio de transporte que considere adecuado. El coste de la devolución puede variar en función del tamaño, peso, destino y método de transporte utilizado.
No se aplicarán gastos de reposición por la devolución.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o roto, o no corresponde con el pedido realizado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarle el procedimiento correspondiente.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, recomendamos proporcionar:
-
Número de pedido
-
Nombre del producto afectado
-
Breve descripción del problema
-
Fotografías del producto y del embalaje recibido, cuando sea posible
Cuando corresponda, Baikeg asumirá los gastos necesarios para gestionar la puesta en conformidad del producto, incluidos los gastos de envío o transporte, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto no se verán afectados por esta política.
6. Cambios de productos
Actualmente, Baikeg no ofrece cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro modelo, color, tamaño o artículo diferente por decisión personal, deberá devolver primero el producto original de acuerdo con esta política.
Una vez procesada la devolución y realizado el correspondiente reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.
En caso de devolución por decisión personal del cliente, los gastos directos de devolución del pedido original correrán a cargo del cliente.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, incluidos los derechos que puedan corresponder a la reparación o sustitución del producto.
7. Reembolso
Una vez recibidos los productos devueltos, Baikeg comprobará su estado para verificar la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso incluirá los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Baikeg, de acuerdo con la normativa aplicable.
Baikeg podrá aplazar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Una vez recibidos los productos y realizada la comprobación correspondiente, Baikeg tramitará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
No se aplicarán gastos adicionales por la gestión del reembolso.
8. Envío y embalaje de la devolución
El cliente deberá asegurarse de que el paquete esté correctamente protegido antes de entregarlo al transportista.
En el caso de productos de cerámica, recomendamos utilizar material de protección suficiente para reducir el riesgo de roturas, grietas o daños durante el transporte.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca expresamente una excepción legal.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal, esta se indicará claramente en la información correspondiente al producto o durante el proceso de compra.